资料对不上、入口找不到，直接把问题交给我们

• 资料核验

  手上有一条更新记录或帮助文档，需要确认它属于哪个版本、从什么时候开始生效、和你现在用的版本对不对得上。把条目编号发来，我们调出对应的变更条目逐项比给你。

• 条目纠错

  文档描述和你的实际操作对不上，或者条目里的指向已经失效。凭编号提交，核验组会重新走一遍内容比对，确认后回填修订并保留改动痕迹。

• 入口切换支持

  换了设备或临时借用别人的电脑，做完电脑端博狗切换之后发现常用入口的路径变了、资料也不在原来的位置。由入口支持团队带你定位，通常一轮沟通就能归位。

• 内容合作咨询

  资料合作方希望双方的条目索引能互相跳转核对。说明你覆盖的主题范围、条目量级和更新频率，我们按现有索引互认的方式评估对接方案。

1. 01

   提交受理工作日内

   邮件和电话在工作日内都会有人看。收到后按事项类型分派给核验组或入口支持团队，并给你一条确认回执。

2. 02

   信息补齐约半天

   编号缺失、现象描述太笼统的情况，我们会一次性列清还需要补充什么，不会分几封邮件慢慢挤牙膏。

3. 03

   双人复核1 至 2 个工作日

   只要牵涉条目内容改动，就由内容核验组两位同事交叉比对变更条目与影响范围，确认无误才往下走。

4. 04

   入库与回告平均 2 个工作日

   修订内容正式入库后，我们会回信告诉你改了哪几条、你手上的资料需不需要跟着更新。你补充的信息如果够扎实，整个过程还能再快一点。

维护团队目前 38 人，其中 11 位专做内容核验，负责条目入库前的交叉比对。想了解这批人平时怎么协作，可以翻一翻我们是谁那一栏。